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Agent de réservation germanophone Emploi CDI

il y a 2 semaines Centre d'appel Rabat   117 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Souci d'une bonne gestion des appels et des emails des clients
  • Incarner, promouvoir et valoriser l'image, les produits et services de la marque
  • Connaître, maîtriser et communiquer les procédés et particularités des différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales.
  • Suivre les politiques et procédures du groupe en matière de sécurité et de confidentialité
  • Réaliser des ventes supplémentaires avec des techniques de vente et des approches de conseil appropriées
  • Être capable de travailler dans un environnement hôtelier en constante évolution.

Profil de recherche :

  • Très bonne connaissance orale et écrite de la langue allemande
  • Un niveau minimum de Bac+2 en tourisme, commerce, management, management ou assimilé
  • Une première expérience dans le tourisme/hôtellerie est très souhaitable
  • Esprit commercial associé à une proposition forte
  • Un minimum de 6 mois d'expérience en tant qu'agent de réservation dans un environnement de centre d'appels est souhaitable
  • Compétences avérées en communication interpersonnelle
  • Attitude centrée sur le client (sourire, courtoisie, empathie, écouter jusqu'au bout sans interrompre le client)
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.