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Agent Helpdesk : Support FAI et Réseaux Emploi Autre

il y a 2 ans Informatique Fès   622 vues
Détails de l'annonce

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous allez intégré une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

 missions: 

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
  • Assurer la communication client,
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
  • Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
  • Assurer le support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
  • Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service,
  • Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic),
  • Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  • Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil recherché :

Ayant un Diplôme Bac +2/3 en réseaux et télécom ou en développement Informatique, vous avez un très bon niveau de communication en français et vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents, de préference dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet).

Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.

 

Les métiers du service vous animent et souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !

Description de la société
Créé il y a 30 ans par 3 ingénieurs passionnés, le Groupe ALTEN accompagne en France et dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information.