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Agent support N2 Emploi CDI

il y a 1 semaine Informatique Casablanca   118 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Prendre en charge les demandes et incidents : enregistrement, qualification, traitement et escalade en respectant l’ensemble des procédures
  • Résoudre en autonomie les demandes dont la résolution est procédurée
  • Capitaliser dans les outils projet les nouvelles connaissances et maintenir la documentation existante
  • Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
  • Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
  • Participer à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration
  • Assurer une traçabilité fiable de son activité vers sa/son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…)

Profil recherché :

  • BAC+3 en informatique
  • Maitrise du SQL /PLSQL
  • Bonne communication écrite et orale
  • Bonne expérience sur le support N2(2ans au moins)
  • Bon esprit d'analyse
  • Disponibilité sur la période des astreintes et jours fériés Maroc
  • Bonne organisation, bonne réactivité et esprit d'équipe
Description de la société
Compagnie Générale Immobilière (CGI), filiale du Groupe CDG spécialisée dans la promotion immobilière.