Agent support N2 Emploi CDI
il y a 1 semaine - Informatique - Casablanca - 118 vuesDétails de l'annonce
Mission :
- Prendre en charge les demandes et incidents : enregistrement, qualification, traitement et escalade en respectant l’ensemble des procédures
- Résoudre en autonomie les demandes dont la résolution est procédurée
- Capitaliser dans les outils projet les nouvelles connaissances et maintenir la documentation existante
- Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
- Participer à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration
- Assurer une traçabilité fiable de son activité vers sa/son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…)
Profil recherché :
- BAC+3 en informatique
- Maitrise du SQL /PLSQL
- Bonne communication écrite et orale
- Bonne expérience sur le support N2(2ans au moins)
- Bon esprit d'analyse
- Disponibilité sur la période des astreintes et jours fériés Maroc
- Bonne organisation, bonne réactivité et esprit d'équipe
Description de la société
Compagnie Générale Immobilière (CGI), filiale du Groupe CDG spécialisée dans la promotion immobilière.
