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Agents de réservation Francophones pour une chaîne Hôtelière Emploi CDI

il y a 1 mois Centre d'appel Rabat   179 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer une bonne gestion des appels et des e-mails client
  • Incarner, promouvoir et Valoriser l’image, les produits et les services de la marque
  • Connaitre, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
  • Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité
  • Effectuer des ventes additionnelles en utilisant les techniques commerciales et l'approche conseil appropriés
  • Être en mesure de travailler dans un environnement d‘ hôtellerie en perpétuelle évolution.

Profil recherché :

  • Une très bonne maitrise du français à l'oral et à l’écrit
  • Un niveau d'études minimum de Bac+2 en tourisme, commerce, gestion, management ou équivalent
  • Une expérience préalable dans le secteur du tourisme/Hôtellerie serait fortement souhaitable
  • Un esprit commercial allié à une forte capacité de suggestion
  • Un minimum de 6 mois d’expérience comme agent de réservation au sein d'un environnement call center serait souhaitable
  • Des compétences avérées en communication interpersonnelle.
  • Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au bout sans couper la parole au client).
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.