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Anglophone Quality Analyst Emploi CDI

il y a 1 mois Centre d'appel Casablanca   220 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Providing assistance to agents (on ground or by telephone)
  • Updating training follow-up.
  • Improving competence of agents.
  • Ensuring individual follow-up of the agents. 
  • Ensuring the display and communication of important information.
  • Ensuring the implementation of various action plans related to quality.
  • Carrying out the analysis and implementation of action plans related to contractual indicators.
  • Providing weekly hearing.
  • Participating in the initial training " Customer Service Module "
  • Providing debriefings after conducted hearing.
  • Providing training following process changes and upgrades.
  • Ensuring regular calibration based on the listening grid and attributing appropriate rating.
  • Complying with group policy and procedures in terms of security.

Profil recherché :

  • Leader, manager mind-set, positive and credible attitude, charismatic, strong in oral communication techniques (ENGLISH).
  • Master digital environment.
  • A highly desired profile with previous experience in content moderation activity.
  • Analytical and organizational skills.
  • Problem solving techniques, mastering quality procedures.
  • Good mastery of Office Pack in particular Excel.
  • Fluent English speaker.
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.