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Anglophone Team Manager Emploi CDI

il y a 1 mois Centre d'appel Casablanca   241 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Monitor Key Performance Indicators.
  • Plan, organize and manage his/her team activity.
  • Determine individual goals of his/her team member.
  • Ensure proximity management on a daily basis.
  • Prevent and regulate conflicts and misbehaviors among team members.
  • Manage your team skills and help them evolve.
  • Preserve and develop his/her level of knowledge on his/her activity(ies)
  • Assist his/her team in managing difficult contacts
  • Lead punctual trainings
  • Monitor and evaluate the performance of his team
  • Assess the performance of an organization
  • Analyze and interpret statistical results
  • Carry out reports

Profil recherché :

  • Master digital environment
  • A highly desired profile with previous experience in content moderation activity
  • Ability to lead a team (8-15 people)
  • Leader, manager mind-set, positive attitude, credible and charismatic.
  • Fluent English speaker 
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.