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Assistant et support aux métiers DVDM ( H/F) Emploi CDI

il y a 4 jours Informatique Rabat   40 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Pilotage du fonctionnement des applications utilisées par les utilisateurs DVDM
  • Description et livrables de la prestation
  • Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs 
  • Réceptionner et prioriser les demandes escaladées par les utilisateurs DVDM 
  • Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible e  proposer une solution de contournement le cas échéant.
  • Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
  • Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
  • Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications
  • Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils
  • Contribuer à assurer la cohérence, la qualité des changements fonctionnels et techniques ainsi que la communication sur ces changements
  • Contribuer à administrer les instances Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)
  • Animation de point de suivi des anomalies/évolution
  • Porter les engagements de Qualité de Service auprès des tribus GED & Marketing ainsi que CRM, Vente & Téléphonie
  • Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT
  • Contribution à l’analyse et la rédaction des post-mortem en apportant son avis d'expert dans l'aide à l’amélioration de la prise en charge/résilience.

Profil recherché :

  • Bac+5 en informatique en provenance d’une grande école d'ingénieur ou équivalent.
  • Expérience dans le support utilisateur/ métier de l'assurance, assistance fonctionnelle ou testeur voulant basculer sur l'assistance fonctionnelle.
  • Connaissance des périmètres CSI (conquête/gestion) et amplitude.
  • Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (Mainframe, Salesforce, Silva, JIRA...)
  • Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
  • Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
Description de la société
ReKrute accompagne depuis 2006 ses 3000 clients dans la gestion de leur capital humain. De l’e-recrutement à l’e-communication, ReKrute participe activement à toutes les étapes clef de croissance d’une entreprise par la mise en place de solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.