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Assistant et support aux métiers DVDM (H/F) Emploi CDI

il y a 11 mois Informatique Rabat   145 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Réceptionner et prioriser les demandes escaladées par les utilisateurs DVDM en utilisant les solutions standards existantes ou à créer
  • Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
  • Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
  • Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
  • Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications
  • Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils
  • Contribuer à assurer la cohérence, la qualité des changements fonctionnels et techniques ainsi que la communication sur ces changements
  • Contribuer à administrer les instances Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)
  • Animation de point de suivi des anomalies/évolution
  • Contribuer à définir et garantir les engagements de Qualité de Service
  • Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT
  • Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance
  • Veiller à l'application optimale des processus de gestion des demandes
  • Pondération d’impact des incidents pris en compte dans le calcul du KPI.
  • Recueil du ressenti terrain (NPS) par le biais d’enquête de ressentie mensuelle (lancement, suivi, restitution et plan d’action)
  • Communiquer lors des incidents (ouverture, suivi et résolution) aux équipes ad'hoc.
  • Contribution à l’analyse et la rédaction des post-mortem en apportant son avis d'expert dans l'aide à l’amélioration de la prise en charge/résilience.

Profil recherché :

  • Une expérience de 2 ans minimum dans des postes semblables est souhaitée.
  • Expérience dans le support utilisateur/ métier de l'assurance .
  • La connaissance des périmètres CSI (conquête/gestion) et amplitude serait un vrai plus
  • Capacité d'anticipation / Hauteur de vue /autonomie /prise d'initiative
  • Capacité à s'adapater à des outils IT multi environnements (Mainframe, Salesforce, Silva, JIRA...)
  • Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
  • Capacité de synthèse pour intervenir devant des organes de gouvernance
  • Forte culture du résultat et de l'orientation client
  • Forte capacité d'écoute
  • Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit
  • qu'à l'oral
  • Coopération
  • Capacité à entretenir la relation et négocier avec les utilisateurs et les Feature Team
  • Capacité à appréhender une organisation complexe et matricielle
  • Avoir l'esprit d'équipe.
Description de la société
Le Groupe INTM, est une Multinationale spécialiste en conseil et en services du numérique, qui s’inscrit depuis toujours dans une volonté de proximité et de performances opérationnelles.
Depuis 2004, grâce à la confiance mutuelle entre INTM, ses 1500 collaborateurs et ses clients, INTM connait une forte croissance appuyée par des référencements durables avec de grands groupes.
A travers nos expertises, tant fonctionnelles que techniques, nous mettons nos compétences et nos solutions à disposition de nombreuses entreprises dans les secteurs de l’industrie, des transports, de l’assurance, de la banque, des télécoms, de l’énergie, etc.
Rejoindre notre Groupe, c’est participer au développement du groupe et développer vos compétences et votre expertise dans un environnement dynamique, en croissance et multiculturel.