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Assistant Service Delivery / Gestionnaire de Production IARD (H/F) Emploi CDI

il y a 1 semaine Assurance / Courtage Rabat   52 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assistance sur le périmètre Sinistres IARD : qualification et analyse technico fonctionnelle de demandes métier avec pour objectifs un taux de résolution maximum en un temps soit via des assistances soit via des paramétrages faits à la volée
  • Suivi de l'activité (via un reporting) des demandes prises en charge par les tribus IT ou les autres équipes de Qualité de service
  • Suivi des incidents de production pour en qualifier l'impact et effectuer une communication efficace auprès de nos utilisateurs en employant un langage métier et en illustrant au maximum les problèmes ainsi que les solutions de contournement
  • Préparation des gouvernances (participation en backup)
  • Enquêtes de satisfaction utilisateurs : traitement des réponses, participation à la construction du plan d'action et production des indicateurs

Profil recherché :

  • Niveau Bac+5 
  • Minimum 4 ans dans un environnement similaire.
  • Curieux(se) et avec un sens du client développé
  • Le (la) candidat(e) devra être force de proposition en terme d'amélioration et ne pas hésiter à remonter des alertes si les sujets prioritaires n'avancent pas suffisamment
  • Une expérience de 2 ans avec les produits IARD.
  • Une connaissance de l’assurance IARD toute branches au moins en terme de fonctionnement et de vocabulaire est également souhaitable La connaissance du métier des centres d'appels n'est pas obligatoire mais serait un plus
Description de la société
ReKrute accompagne depuis 2006 ses 3000 clients dans la gestion de leur capital humain. De l’e-recrutement à l’e-communication, ReKrute participe activement à toutes les étapes clef de croissance d’une entreprise par la mise en place de solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.