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Charge Back Manager Emploi CDI

il y a 1 an Banque / Finance Rabat   651 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Gérer la relation et la communication avec les clients du contrat durant l’ensemble du process de chargeback.
  • Rester informé des spécifiés de facturation et fiscales (withholding tax, TVA, etc.) et garder un tableau de bord à jour en collaboration avec la Finance.
  • Garder à jour la base des contacts pour chaque contrat, en précisant les points de contacts pour les escalades. Pilotage de l’assistante chargeback pour cette activité
  • Se mettre en relation avec la Finance afin de mettre en place un processus efficace pour piloter la refacturation.
  • Collecter les informations relatives aux volumes quand cela est nécessaire, avec l’aide du License Manager, définir ou comprendre les clés d’allocations pour les clients.
  • Préparer et envoyer des devis aux entités. S’assurer que les montants sont corrects et incluent bien toutes les spécificités (service fees, taxes, etc)
  • Avec le support de l’équipe Finance:
  • Collecter les demandes d’achat et vérifier les montants
  • Accompagner la Finance dans l’envoi des factures et la réception des paiements (point d’escalade)
  • Escalader auprès de sa hiérarchie quand cela est nécessaire (Demande d’achat non reçue, paiement non envoyé) et proposer des solutions pour débloquer la situation.
  • En coordination avec le Contract Manager et la Finance, créer et mettre à jour un calendrier de refacturation par contrats en relation avec les obligations contractuelles de paiement de la facturation fournisseur pour une minimisation des frais financiers en cas de cash flow négatif.
  • Organiser le paiement du fournisseur en accord avec les dispositions du contrat global. Vérification des factures, création des demandes d’achats.
  • Faire le lien entre les commandes fournisseurs et la refacturation aux clients.
  • Garder à jour un tableau de bord / KPI pour le suivi financier global par contrat dans son scope (état de la refacturation, commandes fournisseurs, etc) et le communiquer de façon hebdomadaire à sa hiérarchie.

Profil recherché :

  • Comprendre les principaux points contractuels et les mécanismes financiers et fiscaux.
  • Curiosité permettant la compréhension des problématiques techniques liées aux contrats de logiciels. Vue globale des modèles de licences.
  • S’appuyer sur le License Manager pour les questions techniques, les nouveaux produits, et les changements de modèles de Licences.
  • Capacité à proposer ou adapter les mécanismes de facturation au niveau global afin de définir des clés d’allocation.
  • Capacité à appréhender et organiser la dimension administrative du poste.
  • Reporting : anticiper et escalader les divers sujets (légaux, fiscaux,..) et les retards (paiements).
  • Sens du leadership pour driver l’assistante chargeback et capacités de communication développées afin d’assurer une bonne relation avec les clients et les fournisseurs, basée sur la confiance et la fiabilité.
  • Travailler en équipe, construire des relations avec d’autres équipes - Partager pour réussir.
  • Travailler dans un contexte international - Parler anglais couramment
Description de la société
Présente au Maroc depuis 2009, AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
Faisant partie de l’un des plus grands assureurs au monde, sa mission est de donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Présente à Rabat depuis 2004, AXA Services Maroc compte plus de 2 700 collaborateurs à ce jour. Nous rejoindre : C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers. C’est aussi intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun