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Chargé de Développement CRM Vocalcom et Altitude Emploi CDI

il y a 6 jours Centre d'appel Casablanca   48 vues
Détails de l'annonce

Missions:

  • Créer des campagnes d’appels entrants et sortants autour des CRMs Vocalcom et Altitude;
  • Développer et mettre à jour des scripts associés à ces campagnes;
  • Assurer la réception, le traitement, l’injection, l’analyse, la restitution et l’archivage des fichiers d’appels sortants pour nos différents clients;
  • Piloter au quotidien des campagnes d’appels sortants (ajustement de la stratégie d’appels, recyclages, restrictions, ... );
  • Etre un support aux opérations pour toute question relative au moteur d’appels Hermès Net/Easyphone.

Profil recherché :

  • Titulaire d'un bac+3 ou plus en provenance d'une école d'ingénieur ou équivalent, vous avez une première expérience dans le développement autour des CRM Vocalcom et Altitude ainsi que dans les centres d’appels;
  • Vous êtes autonome, dynamique et vous avez l'esprit d'équipe.

Compétences techniques requises :

  • Expérience significative en Vocalcom, des connaissances en Altitude serait un atout;
  • Connaissances du langage SQL, PL/SQL et base de données (SQL Server, MySQL);
  • Connaissance en développement orienté objet et des technologies web : PHP, ASP , Java,.Net, perl, XML, CSS3, Html5, Javascript (JQuery, Web2.0/Ajax);
  • Avoir l'esprit d'analyse, service et support client;
  • Expérience dans le domaine des centres d’appels.
Description de la société
Accolade Center, filiale de Tenor Group, est un outsourceur marocain leader du marché depuis sa création en 2004.
Centre de relation client d’excellence, multiservices et multicanal basé à Casablanca, nous sommes répartis sur 3 sites.
Avec un modèle axé sur la performance et la qualité de nos Ressources Humaines, nous avons développé des partenariats forts avec plus de quinze entreprises clientes. La transparence et l’implication permanente de nos 700 collaborateurs, voici la clef de notre succès !