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Chargé de Support Applicatif Emploi CDI

il y a 1 mois Telecom Rabat   35 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer le traitement des demandes d’assistance sur les outils groupe
  • Escalader les demandes qui dépassent son domaine d’expertise au service concerné
  • Respecter les niveaux de service de support
  • Intervenir sur d’autres outils à la demande
  • Documenter et mettre à jour les différents supports et les informations concernant les incidents majeurs rencontrés
  • Apporter un complément d’informations aux clients internes sur l’utilisation des outils
  • Assurer à la demande des actions qualité (suivis projets, assistances spécifiques sur les outils relevant de votre périmètre)
  • Communiquer les éventuels dysfonctionnements, les récurrences et proposer des axes d’amélioration

Profil recherché :

  • Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum en développement
  • Vous avez des connaissances approfondies en scripting, VBS, Ruby, Dotnet et SSIS.
  • Vous avez une expérience confirmée de développeur dans un cadre de centres de production industriels, ou prestataires de services de taille importante, éventuellement de centres d'appel
  • Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral
  • Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Word – Excel – Powerpoint et internet)
  • Vous faites preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’une grande disponibilité
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.