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Chargé du Support Technique (H/F) Emploi CDI

il y a 2 semaines Informatique Casablanca   78 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Analyser les réclamations et les demandes de support.
  • Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes.
  • Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement.
  • Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
  • Assurer le support N1.
  • Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances.
  • Reporting hebdomadaire des incidents.
  • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis.
  • Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services.
  • Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion.
  • Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles.

Profil recherché :

  • Bac+3 en informatique en provenance d’une grande école d'ingénieur ou équivalent.
  • Expérience d’au moins un an dans un poste similaire et dans la gestion de la relation client.
  • Très bonne communication écrite et orale en Français et un niveau moyen en Anglais. 
  • Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités.
Description de la société
Océane Consulting Group a été fondé fin 2008 suite au rachat d’une SSII.
Océane Consulting compte actuellement 300 collaborateurs intervenant en assistance technique ou en mode forfaitaire auprès de ses clients situés en Ile-de-France, dans les Régions lilloise, grand Ouest et lyonnaise. La culture d’entreprise est orientée vers l’Engagement, le Travail d’équipe et le Respect avec la possibilité pour chacun de s’épanouir et de progresser.

Océane Consulting IT Maroc, est la filiale du groupe Océane Consulting basé en France. La société offre à une clientèle de moyennes et grandes entreprises des prestations de services informatiques.
La culture d’entreprise est orientée vers l’Engagement, le Travail d’équipe et le Respect avec la possibilité pour chacun de s’épanouir et de progresser.