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Chargé(e)s de clientèle Germanophone Emploi CDI

il y a 2 semaines Centre d'appel Rabat   121 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone et courrier électronique
  • Ecouter attentivement les demandes client en leur démentant de la compréhension
  • Opter pour la meilleure voie (procédure d’appel) pour traiter le cas client
  • Rester professionnel et calme en toute situation
  • Démontrer une attitude qui reflète la meilleure image possible de la compagnie

Profil recherché :

  • Une très bonne maitrise de La langue Allemande à l'oral et à l’écrit
  • Justifier d’une expérience de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client 
  • Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
  • De l’aisance relationnelle
  • Beaucoup de calme et de maîtrise de soi
  • Avoir du tact et de la diplomatie
  • Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
  • Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & process)
  • Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique
  • Etre force de proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet
  • Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou mobilité réduite 
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.