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Chargé(e)s du Service Clients Emploi CDI

il y a 1 mois Ameublement / Décoration Casablanca   246 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Vous êtes l’interlocuteur principal des clients, vous prendrez en charge le parcours du besoin client allant de la demande d’information jusqu’au traitement des réclamations
  • Répondre aux demandes et besoins clients par e-mail et par téléphone
  • Qualifier les besoins et les réclamations des clients
  • Remonter les réclamations aux services concernés qui analyseront et traiteront la requête reçue
  • Assurer le suivi du traitement des réclamations dans le respect des délais strictes
  • Assurer le suivi administratif des dossiers clients
  • Faire un retour aux clients après résolution du souci

Profil recherché :

  • Bac+3 / Bac+4 en gestion et commerce
  • Expérience confirmée de 2 ans minimum dans la gestion de la relation client
  • Capacité d’expression écrite et orale
  • Maîtrise des techniques de négociation
  • Capacité d’analyse
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Bon relationnel

Qualités personnelles :

  • Sens commercial
  • Organisation
  • Rigueur
  • Résistance au stress
  • Autonomie et sens des responsabilités
  • Relativité
  • Ténacité
Description de la société
Mr. Bricolage Maroc a ouvert son premier magasin en 2005 à Bouskoura. Une enseigne qui s’est positionné comme étant la première grande surface couvrant une offre complète dans le monde du bricolage, du jardinage, de la décoration, et de l’aménagement.