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Chargés de Clientèle Bilingues Anglais-Français Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Rabat   86 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer une bonne gestion des différents transactions clients ( Appels,Mail,Chat )
  • Incarner, promouvoir et Valoriser l’image, les produits et les services de la marque.
  • Connaitre, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
  • Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité

Profil recherché :

  • Une très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l'oral comme à l’écrit
  • Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
  • Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
  • De l’aisance relationnelle
  • Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
  • Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au bout sans couper la parole au client).
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.