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Chef de plateau Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Casablanca   77 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Prévoir et participer au recrutement et à l’intégration des Téléconseillers et des Superviseurs 
  • Accompagner les Superviseurs et Suivre leurs performances individuelles
  • Construire des grilles d’écoutes, effectuer des écoutes avec les superviseurs et adapter des actions de « coaching »
  • Optimiser la production en étudiant et proposant des réorganisations d’équipes 
  • Communiquer et s’assurer de la bonne exécution des règles et procédures 
  • Favoriser le développement des compétences des membres de ses équipes (proposition de formation, d’ateliers de perfectionnement, coaching personnalisé…) 
  • Participer aux comités interne et aux instances de pilotage clients 
  • Rédiger des contre-rendus ou documents d’échanges à destination du/des client(s) et de la direction Umanis 
  • Contrôler les actions menées et évaluer leurs impacts

Profil recherché :

  • Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul 
  • Sens de l’organisation, de la coordination et du contrôle
  • Excellente écoute active, communication orale et écrite
  • Véritable gestionnaire des relations avec les Clients Donneurs d’Ordres 
  • Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …) 
  • Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs…) 
  • Parfaite connaissance des services en centre de contact, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
  • Expertise des outils de reporting
  • Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress seront vos atouts majeurs pour la réussite de votre mission
Description de la société
Umanis, créée en 1990 par Laurent Piepszownik, est une entreprise de services du numérique française active dans l'informatique décisionnelle et dans les métiers liés aux mégadonnées.
En tant qu'intégrateur de systèmes, elle dispose à ce titre de partenariats avec des éditeurs tels que Microsoft, IBM, SAP, ainsi que Talend, Informatica ou Tableau Software. La société est également un chef de file des dialogueurs et des solutions conversationnelles basées sur l'intelligence artificielle. Umanis dispose aussi d'une filiale dans le secteur de la santé, la société de recherche contractuelle Umanis Life Science, créée en 1993.