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Chef de Projet Formation Franco-anglophone Emploi CDI

il y a 2 semaines Tourisme / Voyage / Loisirs Marrakech   27 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Etudier le cahier de charges des clients et les objectifs opérationnels exposés
  • Elaborer les ingénieries de formation
  • Concevoir et mettre à jour les modules de formation métier et continue de la Business Unit Travel pour les clients (Direction Business Unit, directeurs de comptes, chargés de comptes, responsables d’activités...) et les comptes clients basés dans différents pays (Grèce, Portugal, Maroc..)
  • Gérer la refonte des parcours de formations métiers
  • Développer des nouveaux outils, techniques et concepts pédagogiques
  • Travailler sur les processus de formation
  • Identifier les best practices de formation et assurer leur bon déploiement
  • Gérer les appels d’offres avec les cabinets externes
  • Animer les formations d’intégration et continues de manière dynamique et interactive
  • Modifier les modalités pédagogiques au besoin et faire preuve de créativité
  • S’assurer de la bonne compréhension des stagiaires : passation des quizz, analyse, correction
  • S’assurer de la passation des évaluations
  • Identifier et mettre en place les indicateurs de mesure du ROI
  • Analyser l’efficacité des formations et engager les actions d’amélioration
  • Prendre en compte les contraintes opérationnelles lors de lancements de nouveaux projets de formation et participer à l’élaboration de solutions
  • Construire et analyser les reporting formation de son périmètre d’intervention
  • Diffuser les reporting d’activité aux clients 

Profil recherché :

  • De formation supérieure en ressources humaines ou en management
  • Vous avez une expérience probante de 2 ans au minimum dans un poste similaire (centres d’appels ou secteur du tourisme)
  • Vous maîtrisez l’élaboration des ingénieries de formation et la création de contenu
  • Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs escomptés
  • Vous êtes orienté client et résultat
  • Vous savez gérer plusieurs projets complexes, anticiper les risques, les moyens et les besoins
  • Vous maitrisez le français et l'anglais à l’écrit et à l’oral
  • Vous avez un esprit de synthèse
  • Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités rédactionnelles
  • Vous faites preuve de créativité
  • Vous savez adapter les modalités d’apprentissage aux besoins et au public formé
  • Rigueur, respect des deadlines et gestion des priorités sont des atouts majeurs pour réussir votre mission
  • La connaissance des outils GDS (Global Distribution System) est un atout
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.