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Chef de Projet SI WFM Emploi CDI

il y a 2 semaines Centre d'appel Casablanca   77 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Etudier, identifier et analyser les besoins de la direction WFM en matière de système d’information et de nouvelles fonctionnalités
  • Prioriser les projets en fonction de la ligne directrice donnée par la direction et du ROI estimé ,ainsi que Cadrer les expressions de besoins et les communiquer à la DSI et/ou Teleopti 
  • Transmettre à la DSI et à Teleopti les besoins identifiés 
  • Accompagner la mise en œuvre des projets (réunions de pilotage, communication auprès des équipes WFM)
  • Mettre en œuvre des plans de test fonctionnels 
  • Conduire le changement auprès des équipes (supports, accompagnement terrain etc)
  • Animer des ateliers bi-mensuels avec Teleopti 
  • Assurer le suivi des points remontés au prestataire jusqu’à l’identification d’une solution adaptée 
  • Suivre la roadmap de fonctionnalités prévues par Teleopti et accompagner leur déploiement sur le terrain 
  • Rédiger des guides utilisateurs, former et accompagner les utilisateurs 
  • Identifier et combler les écarts entre l’utilisation actuelle et les fonctionnalités disponibles de l’outil 

Profil Recherché :

  • De formation Ingénieur (minimum Bac+5), école d’ingénieur en informatique et/ou en management de projet
  • Une expérience de minimum 2 ans dans un poste.
  • Connaissance opérationnelle des KPIs des Centres d’Appels
  • Avoir le sens de la rigueur et de la pédagogie
  • Avoir un esprit analytique
  • Développer les équipes
  • Gestion des projets.
  • Être en permanence dans l’action
  • Etablir des plans d’actions & synthèses
  • Maîtrise de l'anglais
Description de la société
Intelcia est présente dans 16 pays, à travers 44 sites en Europe, en Afrique et en Amérique.
En 2020, le groupe continue son expansion internationale avec une implantation aux Etats-Unis, et à travers des partenaires en Guyane, Colombie, Jamaïque, République Dominicaine et en Egypte.
Intelcia propose une offre globale comprenant 4 pôles de solutions :
Customer Relationship Management
IT Solutions
Business Process Outsourcing
Digital Services