Mission :

• Fournit une orientation et des conseils clairs pour assurer la réalisation cohérente des indicateurs de performance clés
• Preuve de compétences interpersonnelles, d'encadrement et de leadership efficaces
• Fournit une orientation et des conseils clairs pour assurer la réalisation cohérente des indicateurs de performance clés
• Évaluer en permanence les aptitudes et les compétences de votre équipe, en déterminant en partie quels sont leurs axes d'amélioration grâce à l'apprentissage continu (À définir avec le service d'apprentissage)
• Travailler activement pour atteindre les indicateurs de performance clés
• Générer des rapports et statistiques quotidiens comme convenu avec le client et la direction du projet
• Travailler avec l'équipe de gestion du projet et de la qualité pour améliorer les indicateurs clés tels que l'absentéisme, la désertion, la qualité ... etc.

Profil recherché :

• Qualification dans les domaines suivants: Commerce, Marketing, Communication ... etc.
• Au moins deux ans d'ancienneté en tant que chef d'équipe dans l'industrie des centres d'appels
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Le charisme, l'intégrité, l'esprit de défi, le leadership, la communication et la gestion sont des qualités nécessaires qui peuvent garantir une carrière réussie.
• Comme tous les postes dans notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes handicapées ou à mobilité réduite

Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.