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Chef d'équipe germanophone Emploi CDI

il y a 5 jours Centre d'appel Rabat   72 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Suivi des indicateurs de production
  • Planifier, organiser et diriger les activités de son équipe.
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
  • Assurer la gestion locale quotidienne
  • Gérer et développer les compétences de votre équipe
  • Maintenir et développer leur niveau de connaissance sur leur(s) métier(s)
  • Accompagner votre équipe face aux contacts difficiles
  • Organiser des sessions de formation ponctuelles
  • Suivre et évaluer les performances de votre équipe
  • Analyser et interpréter les résultats statistiques
  • Créer des rapports

Profil de recherche :

  • Au moins 2 ans d'études universitaires en commerce, gestion ou autres domaines
  • Parfaitement bilingue (allemand/anglais).
  • Au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire et dans la même industrie.
  • Maîtrise des techniques liées à la relation client à distance.
  • Capacité à diriger une équipe (8-15 personnes).
  • Un leadership fort, orienté vers le leadership, une attitude positive, crédible et charismatique.
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.