Connectez-vous pour accéder plus rapidement aux meilleurs offres. Cliquez ici si vous n'avez pas encore un compte.

Conseiller de Clientèle Francophone (job d'été) Emploi CDD

il y a 2 jours Centre d'appel Rabat   76 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Répond aux contacts (appel, courrier) de manière rapide et professionnelle
  • Suivre les directives déterminées relatives à la gestion des appels ou du courrier
  • Travailler pour atteindre les objectifs individuels et d'équipe
  • Assister à des réunions d'équipe ou à des séances d'information
  • Trouver un équilibre entre la qualité et la quantité (avec l'aide d'analystes de qualité, de formateurs et de chefs d'équipe)
  • Comprendre les niveaux de service et l'impact de leurs performances sur les niveaux de service
  • Surveiller ses propres boîtes de réception et / ou files d'attente 
  • Escalader tous les problèmes qui empêchant de travailler au chef d'équipe 
  • Fournir des suggestions d'amélioration sur les politiques et procédures opérationnelles spécifiques au client
  • Assurer une qualité constante
  • Respecter l'horaire / la planification
  • Etre un SME / Mentors (si nécessaire)
  • Promouvoir la cohésion d'équipe / l'esprit d'équipe
  • Comprendre / suivre les processus / procédures internes de DXC.technology sur SharePoint
  • Aider à l'exécution d'autres projets / tâches si nécessaire.

Profil recherché :

  • Pas d’exigence à part la maitrise du français 

Compétences comportementales :

  • Communication écrite et verbale
  • Ecoute actif
  • Esprit d'équipe
Description de la société
DXC Technology est née en avril 2017 d'une fusion entre CSC (Computer Sciences Corporation), Géant du Conseil et HP Enterprise Services, Leader en Services IT.
Le Groupe DXC enregistre 25 milliards $ de revenus, bénéficie de 60 ans d’expérience et emploie 170.000 collaborateurs dans plus de 70 pays qui servent plus de 6000 clients.
DXC Technology au Maroc, implantée depuis 2007, est une joint-venture entre DXC Technology, leader mondial des services d'intégration & d'infogérance et le Groupe CDG ( Caisse de Dépôt et de Gestion).