Mission :

• Dépanner en ligne les demandes d'assistance de petit et de gros électroménager tels que les
• Réfrigérateurs, machines à laver, fours à micro-ondes et aussi des appareils audio et vidéo, tels que les téléviseurs à écrans plats, téléphonies, tablettes.
• Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge du client.
• Conseiller et assister nos clients par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.

Profil recherché :

• Issu(e) d'une formation technique (réseau, maintenance, développement informatique ou multimédia),
• Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique en électroménagers
• Maitrise de la langue Arabe (Marocaine, Algérienne, Tunisienne) et Française
• Bac + 2 minimum dans une formation généraliste
• Très bonne communication à l'oral.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.
• Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
• Excellente approche client et forte qualités relationnelles.
• Connaissances dans le domaine de l'électroménager et de l'audiovisuel.
• Expérience en assistance technique est souhaitable.

Intelcia est présente dans 16 pays, à travers 44 sites en Europe, en Afrique et en Amérique.
En 2020, le groupe continue son expansion internationale avec une implantation aux Etats-Unis, et à travers des partenaires en Guyane, Colombie, Jamaïque, République Dominicaine et en Egypte.
Intelcia propose une offre globale comprenant 4 pôles de solutions :
Customer Relationship Management
IT Solutions
Business Process Outsourcing
Digital Services