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Consultants clients italophones pour un leader des nouvelles technologies (ITA) Emploi CDI

il y a 1 mois Centre d'appel Rabat   76 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer la bonne gestion des différentes transactions clients (appels, mail, chat)
  • Incarner, promouvoir et valoriser l'image, les produits et services de la marque
  • Connaître, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
  • Respecter la politique et les procédures du groupe en matière de sécurité et de confidentialité

Profil recherché :

  • BAC+2 en gestion, commerce ou autres spécialités
  • Une excellente maîtrise de l'italien avec un niveau intermédiaire d'anglais pour la gestion des instruments
  • Un haut niveau de compétences en communication interpersonnelle
  • Une bonne maîtrise des techniques de gestion de la relation client (CRM)
  • Bonnes compétences interpersonnelles
  • Capacité à faire preuve d'un haut niveau d'empathie et de compréhension du discours et des besoins de l'interlocuteur
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.