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Contrôleur Qualité IT Emploi CDD

il y a 1 an Informatique Rabat   671 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Contrôle de la qualité de traitement des tickets (demandes et incidents) selon le référentiel en place
  • Gestion du reporting de contrôle incluant les informations suivantes : le numéro de ticket, le gestionnaire du ticket, la demande/incident traité, l’anomalie constatée dans la résolution du ticket, le nombre de fois où cette anomalie au lieu, l’action corrective à engager…
  • Gestion de la CSAT (client satisfaction) : envoi du questionnaire satisfaction aux utilisateurs internes de l’outil de ticketing pour noter la qualité de résolution des tickets et prise de contact avec eux pour comprendre la notation donnée + engager les propositions d’amélioration

Profil recherché :

  • Formation supérieure Bac+2, Bac+3 en informatique
  • Franco-anglophone (français plus important que l’anglais), Niveau B2 requis
  • Esprit d’analyse
  • Sens du détail
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.