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Customer Service Team Manager (Fluent French and English Required) Emploi CDI

il y a 1 semaine Autres services Rabat   119 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • You will be responsible for the coaching, development, performance and engagement of your associates
  • The role expects your people to be your exclusive focus 
  • You will be tasked with supporting you people and removing any barriers that prevent them from demonstrating the Amazon Customer Service Contact Tenets on every contact.

Profil recherché :

  • Degree qualified
  • Relevant experience in direct people management.
  • Fluency in French & English languages (written and oral)
  • Microsoft Excel
  • Maintains a high level of professionalism and approach-ability
  • Can confidently facilitate team discussions and communicate business messages
  • Experience in coaching and leading employees
  • Understanding of and practical experience in effective coaching techniques
  • Can support employees through individual development plans
  • Confidence to interview applicants and demonstrate understanding of the performance and leadership bar to effectively apply it on hiring decisions
  • Role model for contact handling skills. Is able to review contacts to identify WOW moments, examples for excellent Customer Service and opportunities to support associates with coaching
  • Excellent time management, organizational talent and presentation skills.
  • Can deal with constant change positively and maintain high motivation
  • Drives team engagement and actions through internal survey results and insights.
  • Helps associates understand the performance bar and supports them to reach it
  • Completes tasks on time to a high quality standards
  • Preferred Qualifications
  • Knowledge of Process Improvement approaches (Lean, Six Sigma, …)

Postuler ici

Description de la société
Amazon est une entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle. Elle est un des géants du Web, regroupés sous l'acronyme GAFAM5, aux côtés de Google, Apple, Facebook et Microsoft.
L'activité initiale de la société Amazon concernait la vente à distance de livres, avant que la société ne se diversifie dans la vente de produits culturels, puis marchands. Aujourd'hui, certains produits alimentaires peuvent aussi être commandés via Amazon.
Créée par Jeff Bezos en juillet 1994, l'entreprise a été introduite en bourse au NASDAQ en mai 1997.
La filiale française d'Amazon est ouverte en 2000. En 2016, Amazon devient le premier distributeur non alimentaire en France en termes de chiffre d'affaires6.
En 2017, la société emploie 541 900 personnes dans le monde et a établi, outre le site originel américain, ouvert en 1995, des sites spécifiques dans de nombreux pays.