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Directeur Qualité Formation Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Tout le Maroc   79 vues
Détails de l'annonce

Missions:

1/ Ingénierie et mise en œuvre du dispositif formation :

  • Définir la politique formation de son périmètre et s’assurer du bon respect du déploiement en collaboration avec le client
  • Mettre en place les moyens nécessaires à la formation initiale et continue.
  • Auditer et challenger les formations (modules, cursus, outils…)
  • Être le garant du respect des process de formation prédéfinis avec le client
  • Faire le suivi des impacts KPi sur les formations et définir les axes d’amélioration en collaboration avec son équipe
  • Suivre et maitriser les innovations en termes de formation

2/ Gestion de la qualité :

  • Définir le plan d’amélioration global qualité de son périmètre et s’assurer de la cohérence et homogénéisation des résultats
  • Définir les plans d’actions en collaboration avec les équipes opérationnelles en cas d’écarts constatés
  • Assurer le déploiement des actions qualité et en mesurer l’efficacité
  • Faire preuve d’initiative et d’innovation
  • 3/ Gestion de la relation avec le client :
  • Préparer et participer aux réunions contractuelles avec le client
  • Tenir un rôle d’expert-conseil en avant-vente, Kick off, mise en place des nouvelles activités
  • Animer et piloter une instance qualité et formation avec les différents acteurs du projet et le client

4/ Encadrement et management d’équipe

  • Encadrer et animer son équipe
  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
  • Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs

Profil recherché :

  • De formation supérieure Bac+4 / Bac+5 en Ecole de commerce ou d’Ingénieur,
  • Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire de préférence en centre d’appels.
  • Être force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes – externes).
  • Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la qualité et de la formation dans le domaine de la Relation Clients
  • Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une maitrise irréprochable du francais
  • La maitrise de l'anglais est souhaitée 
  • Vous êtes organisé(e), autonome et disponible
  • Vous êtes à l’écoute, méthodique avec une approche pédagogique simple.
  • Vous maitrisez les présentations devant une large audience.
  • Maîtrise du Pack Office (Excel et PowerPoint indispensables)
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.