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English-Speaking Customer Advisers Emploi CDI

il y a 5 jours Centre d'appel Casablanca   62 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Respond to a wide variety of customer cases by phone and email
  • Listen carefully to customer requests by denying them understanding
  • Opt for the best route (appeal procedure) to deal with the client case
  • Stay professional and calm in any situation
  • Demonstrate an attitude that reflects the best possible image of the company

Profil recherché :

  • Fluency in English in formal speaking and writing
  • Demonstrate experience of customer service in a call center environment, preferably in a project very focused on customer satisfaction
  • A mastery of customer relationship management techniques (CRM)
  • Relational ease
  • Lots of calm and self-control
  • Know how to demonstrate a high level of empathy and understanding of the discourse and the need of the interlocutor
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.