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Formateur sénior Franco Anglophone Emploi CDI

il y a 2 mois Centre d'appel Marrakech   147 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer la gestion logistique des formations
  • S'assurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires
  • Garantir la gestion administrative et documentaire des formations
  • S'assurer du respect du planning de formation
  • Assurer le suivi post formation des nouveaux recrues
  • Accompagner des nouveaux recrues sur le terrain
  • Mesurer l'efficacité de la formation
  • Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
  • Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
  • Créer des quiz, analyser les résultats
  • Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates
  • Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement BO
  • Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
  • Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
  • Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
  • Effectuer les saisies nécessaires sur l'outil interne
  • Diffuser/Animer des briefs métiers

Profil recherché :

  • Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services
  • Vous êtes charismatique, vous avez une aisance relationnelle, le sens de l'adaptation et une attitude positive
  • Vous êtes dotés d’un bon sens organisationnel
  • Vous avez une expérience dans les outils GDS notamment Amadeus
  • Vous avez une bonne aptitude en communication
  • Vous avez un très bon niveau de français et d’anglais et une très bonne élocution ainsi que de réelles qualités pédagogiques
  • Vous maîtrisez de l'outil informatique (Word, Power Point et Excel) est indispensable
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.