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Formateur Senior Télévente Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Rabat   83 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Vous animez les modules Télévente
  • Vous conceptualisez & concevez les modules Télévente
  • Vous évaluez les conseillers et les coachez
  • Vous aidez des conseillers en poste à améliorer leur niveau de performance en vente tout en respectant la charte éthique et qualité des projets et de Webhelp
  • Vous établissez les bilans pédagogiques requis pour les actions de formation que vous déployez
  • Vous mettez en place avec la hiérarchie les méthodes de mesure d'impact des actions de formation
  • Vous participez activement aux actions liées à l’ingénierie de formation
  • Vous animez les nouvelles sessions de formation SAI séminaire d'intégration des nouvelles recrues
  • Vous serez amené à réaliser des missions transverses avec les autres pôles de la webhelp university

Profil recherché :

  • Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services
  • Vous avez une expérience probante en Télévente
  • Vous êtes charismatique, vous avez une aisance relationnelle, le sens de l'adaptation et une attitude positive.
  • Vous êtes dotés d’un bon sens organisationnel
  • Vous avez une bonne aptitude en communication
  • Vous avez un très bon niveau de langue française et une très bonne élocution ainsi que de réelles qualités pédagogiques.
  • Vous maîtrisez de l'outil informatique (Word, Power Point et Excel) est indispensable
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.