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Gestionnaire sinistre Emploi CDI

il y a 1 mois Banque / Finance Rabat   354 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Prendre en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
  • Etudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
  • Analyser les demandes et traite les différents actes qui en découlent
  • Analyser les risques et contrôle la conformité des dossiers et en informer les services concernés
  • Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
  • Rechercher les solutions d'indemnisation, négocier selon la solution mise en Oeuvre le montant de l'indemnisation et proposer des offres de services associées dans l'objectif d'une meilleure maîtrise des coûts techniques
  • Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients/agents généraux/prestataires par courrier, téléphone, fax
  • Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats
  • Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfère le dossier
  • Peut-être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture
  • Peut être amené à commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins

Profil recherché :

  • De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4
  • Maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral.
  • Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
  • Avez l'esprit du détail et d'analyse.
  • Avez une forte capacité d'argumentation.
  • Avez un sens de responsabilité et d'esprit d'équipe.
  • Savez-vous adapter aux évolutions et aux changements
Description de la société
Présente au Maroc depuis 2009, AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
Faisant partie de l’un des plus grands assureurs au monde, sa mission est de donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Présente à Rabat depuis 2004, AXA Services Maroc compte plus de 2 700 collaborateurs à ce jour. Nous rejoindre : C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers. C’est aussi intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun