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Incident Manager Emploi CDI

il y a 3 semaines Informatique Rabat   118 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
  • Organiser et animer les cellules de crise.
  • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services techniques internes
  • Gérer les différentes escalades internes et externes.
  • Assurer le suivi avec les principaux opérateurs et fournisseurs et établir des plans d’action en conséquence.
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
  • Anticiper la récurrence des incidents majeurs en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.

Profil recherché :

  • Goût des nouvelles technologies
  • Formation supérieure en informatique (réseaux/ télécoms)
  • Savoir fédérer des équipes transverses : leadership, esprit d’équipe, relationnel
  • Maîtrise du français et de l’anglais
  • Être un bon communiquant
  • Connaissance des Normes ITIL
  • Être orienté client
  • Rigueur et organisation
  • Expérience dans des métiers d’exploitation réseau/télécom et connaissance des environnements techniques des centres d’appels sont des atouts 
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.