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Ingénieur Support Applicatif Niveau 2 Emploi CDI

il y a 1 an Informatique Casablanca   105 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions
  • Assurer la gestion des référentiels ressources et projets : création, modification et fermeture.
  • Assurer le traitement des DMI d’attribution et de suppression de droits dans Symbioz, et affecter aux ressources, les bons groupes de droit en fonction de leurs rôles
  • Assurer, à terme, l’accueil et le soutien bon usage aux utilisateurs sur toutes les applications de Symbioz
  • Contribuer à l’analyse des signalisations et à la qualité des réponses apportées
  • Apporter votre expertise pour établir un diagnostic approfondi lors de l’analyse des signalisations complexes, capitaliser et partager sur les cas rencontrés afin de contribuer aux boucles d'amélioration
  • Lors de la création et de la modification des données, mettre en œuvre les consignes métiers pour garantir leur cohérence et leur exploitabilité
  • Editer régulièrement les restitutions permettant de contrôler le taux de saisie et la complétude des jalons des projets, et informer les correspondants des directions, des manques et des anomalies
  • Proposer des pistes d’automatisation sur certaines tâches d’administration et de fiabilisation, et en assurer la mise en œuvre
  • Réaliser des requêtes de contrôle sur les bases de données Symbioz
  • Contribuer aux revues d’habilitations aux applications Symbioz
  • Tests métier administration
  • Contribuer à la réalisation des tests lors des évolutions et mises à jour

Profil recherché :

  • De formation supérieure en Informatique
  • Vous avez au minimum 3 ans d’expérience réussie dans le support applicatif
  • Maîtrise de Excel et Visual basic (VBA)
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Bonne connaissance du langage et le Scripting SQL
  • Connaissances en contrôle de gestion
  • Bon relationnel, sens du service client et orienté(e) qualité
  • Être autonome, réactif (ve) et ouvert(e) aux problématiques nouvelles
  • Savoir analyser un incident et le traiter sous tous ses aspects (correction, étude d'impact, communication, proposition d'amélioration de procédure)
  • Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale, savoir s'adapter aux interlocuteurs
  • Être solidaire, aimer travailler en équipe et partager ses expériences
  • Bonnes connaissances de l’anglais technique
  • Autonome et rigoureux, Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et être capable piloter une activité et Gérer les priorités
  • Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation
  • Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, respect des engagements, respects des valeurs et de la hiérarchie, partage, efficacité et agilité
Description de la société
Filiale du Groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d’ingénierie opérant dans le secteur des télécommunications. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs.