Connectez-vous pour accéder plus rapidement aux meilleurs offres. Cliquez ici si vous n'avez pas encore un compte.

Ingénieur Support Expert Téléphonie Emploi CDI

il y a 2 semaines Telecom Rabat   23 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Maintien en état opérationnel
  • Garantie de disponibilité de la plateforme,
  • Bonne configuration pour assurer une bonne qualité de voix
  • Mise en place des architectures adaptées
  • Mises à jour de la plateforme…
  • Veille à l’application des règles de sécurité
  • Gestion des incidents survenant sur la plateforme téléphonique
  • Rédaction des rapports d’incidents et communication aux clients (CR, rétroplanning...)
  • Suivi de la mise en place des procédures
  • Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes
  • Déploiement de nouveaux sites de production ou migration/ montée en charge sur les sites existants

Profil recherché :

  • Ingénieur de formation en réseaux ou télécoms 
  • Une expérience probante de 2 ans au minimum dans l’intégration et l’administration des systèmes de téléphonie idéalement chez des intégrateurs ou opérateurs télécom ou banques.
  • Maîtrise de l’environnement LINUX et UNIX
  • Maîtrise de l’architecture des systèmes Avaya : ACM, AES, CMS, AEP, SMGR, Session Manager, SBC, Avaya media server...
  • Maîtrise de la Voip, Toip, SIP, H323, QSIG, ISDN(RNIS) et QOS
  • Maitrise des architectures réseaux (LAN, WAN) et des différentes technologies réseaux
  • Bonnes connaissances de l’environnement Alcatel OMNIPCX
  • Bonnes connaissances des solutions de supervision (service pilot, whatsup, nagios...)
  • Bonnes connaissances des différentes solutions à base d’Asterisk
  • Connaissance de la gestion de projet et capacity planning
  • Capacité à monter en compétence rapidement sur des outils complexes
  • Réactivité et qualité de delivry
  • Orientation client
  • Rigueur et gestion des priorités
  • Maîtrise de l’anglais
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.