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Ingénieur support UC niveau 2 Emploi CDI

il y a 3 semaines Conseil / Etudes Casablanca   121 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assister les ingénieurs et techniciens afin d’effectuer le support Niveau 2 dans le périmètre des communications unifiées côté client
  • L’aide à la résolution de toutes difficultés rencontrées par les utilisateurs, en apportant une aide en matière d’utilisation des applications (analyse des incidents, détection des dysfonctionnements, conduite du changement)
  • Le contrôle et suivi des dossiers, demandes, incidents et problèmes informatiques relatifs aux services et applications concernées (Outlook/Skype for Business/Teams/Zoom).
  • Rédaction et mise à jour de procédures.
  • Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs), et les autres services de la DSI (hotline, équipe production, développeurs et architectes techniques)
  • La dimension relationnelle du poste est très importante.

Profil recherché :

  • Formation Bac+5 et plus
  • Vous justifiez d’une expérience réussie d’environ 2 ans en support Communications Unifiées Microsoft 

Avez des bonnes connaissances techniques sur les applications suivantes :

  • Outlook & Administration Exchange Online (Obligatoire)
  • Skype for Business / Teams / Zoom (Préféré)
  • Outils de suivi des incidents (Service Now)
  • Système d’exploitation : Windows 10
  • Le sens du service aux clients, du travail en équipe, un réel goût pour la communication
  • Un bon sens de l’écoute et de l’analyse et des qualités pédagogiques sont requis pour mener à bien cette mission.
  • Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et respectueux des procédures et process en place (excellence opérationnelle).
  • Vous parlez et écrivez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais technique.
Description de la société
Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.
Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.