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Ingénieur Système Emploi CDI

il y a 1 an Telecom Rabat   168 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer l’exploitation quotidienne (demandes de changement, incident, demande de service, …)
  • Gérer les évolutions (liées à des demandes clients ou des besoins internes)
  • Installer et faire évoluer les éléments matériels et logiciels des équipements Système
  • Anticiper et diagnostiquer les incidents, dysfonctionnements afin de déterminer des actions correctives
  • Coordonner les intervenants en vue de faciliter la résolution des incidents et des problèmes
  • Conseiller et assister les clients
  • Mettre à jour la documentation technique et de suivi
  • Rédiger des comptes rendu (incident, intervention, réunion…)
  • Assurer des astreintes dans le cadre d’un planning en roulement
  • Il s’agit d’une astreinte téléphonique de 20H à 8H du matin en semaine et pendant le weekend
  • Effectuer des déplacements nationaux et internationaux dans les locaux de Webhelp, de ses partenaires ou de ses clients

Profil recherché :

  • Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+5) au minimum
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral (l’anglais est un must have)
  • Vous disposez de certifications dans les technologies évoquées dans l’onglet « mission »
  • Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire de plus de 5 ans
  • Vous êtes doté de compétences approuvées sur les technologies / la gestion des volets ci-dessous :

Connaissances :

  • Réseau TCP/IP et plan d’adressage
  • Solution de sécurité : Firewall, IDS, IPS, DMZ
  • Téléphonie Avaya
  • Gestion de projet

Cloud Azure :

  • Configuration, gestion et automatisation de l'environnement Azure
  • Expertise avancée dans la gestion des souscriptions, groupes de ressources, et les ressources
  • Expérience validée dans la gestion des plateformes Data (Data Factory, ADLS, KeyVault ,…)
  • Maitrise avancée des stratégies RBAC
  • Tag Management
  • Gestion des couts sur Azure
  • Maitrise de la solution WVD (Windows Virtual Desktop)
  • Gestion des VPN sur Azure
  • Scripting sur Azure : Terraform, PowerShell, Json

Technologie Microsoft :

  • Système d’exploitation poste de travail : Windows 7, Windows 10 (la maitrise des systèmes MAC et/ou Linux est un plus)
  • Système d’exploitation Serveur : Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows Server 2016, Windows Server 2019
  • Active Directory
  • DHCP, DNS, Filer
  • La suite Microsoft O365 : Exchange online, MS Teams, Skype for Business, OneDrive, SharePoint,…
  • Virtualisation : VMware
  • Solution de sauvegarde
  • Solution Antivirale
  • Solution de supervision : PRTG
  • Stockage hyperconvergé

Compétences requises :

  • Esprit d’équipe
  • Sens du relationnel
  • Communication (vous communiquez simplement sur des sujets complexes pour transmettre les informations et faciliter la prise de décision)
  • Réactivité
  • Assiduité
  • Engagement
  • Disponibilité
  • Curiosité technique
  • Orientation résultat
Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.