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Ingénieurs et Techniciens Support PLM Emploi CDI

il y a 2 semaines Automobile / Motos / Cycles Fès   25 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique - site AIDE – boite fonctionnel SUPMOVVV )
  • Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.
  • Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)
  • Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs
  • Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés
  • Assurer le suivi des incidents informatiques
  • Assurer un retour aux utilisateurs
  • Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration
  • Assurer l’assistance technique des utilisateurs PSA sur CATIA V6(WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules
  • Accompagner les utilisateurs PSA pour déployer le processus de d’officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM
  • Suivi des JIRA et demandes d’évolutions avec l’éditeur de l’outil PLM (Dassault système)
  • Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs
  • Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques
  • Accompagner, et être le relais des supports informatiques ( N2 et 3 ) lors du traitement des incidents
  • Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées
  • Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.

Profil recherché :

  • Bac+3 à Bac +5 en Mécatronique, mécanique, électrique
  • Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
  • Bonne maitrise de CATIA V5/V6

Compétences appréciées :

  • Industrie automobile
  • PLM (Product Life cycle Management)
Description de la société
Créé il y a 30 ans par 3 ingénieurs passionnés, le Groupe ALTEN accompagne en France et dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information.