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Ingénieurs Réseaux- Support FAI Emploi CDI

il y a 1 semaine Telecom Fès   80 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV)
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
  • Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1
  • Assurer le support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau
  • Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
  • Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
  • Suivre les incidents : exploitation de la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
  • Accueillir les demandes des utilisateurs et prise en compte des appels des clients
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

Profil recherché :

  • Vous avez un Bac+ 5 en Réseaux et Télécom ou en Développement Informatique
  • Vous avez un excellent Français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
  • Une première expérience dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés
  • Vous êtes dynamique et enthousiaste
  • Vous avez un sens de l’écoute et du service acérés
  • Vous êtes rigueur, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.
  • Vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial
Description de la société
Créé il y a 30 ans par 3 ingénieurs passionnés, le Groupe ALTEN accompagne en France et dans le monde entier la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d’information.