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Manager d'Equipe Emploi CDI

il y a 7 mois Centre d'appel Casablanca   253 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Porter au niveau de son équipe la vision et la stratégie de l’entreprise
  • Veiller à une excellente qualité de relation et de satisfaction client
  • Garantir le bien-être de ses collaborateurs
  • Atteindre les résultats qui lui sont attribués
  • Fixer les objectifs individuels pour atteinte des résultats de l’équipe
  • Animer, motiver et coacher les membres de son équipe
  • Organiser les réunions avec son équipe afin d’analyser les statistiques
  • Mettre en place les plans d’action nécessaires
  • Proposer régulièrement des axes d’amélioration sur la rentabilité, la gestion de la performance, la qualité et la satisfaction clients
  • Communiquer avec ses équipes et rendre compte à sa hiérarchie
  • Assurer le suivi des indicateurs clés de performances et des ses équipes

Profil recherché :

  • De formation supérieure
  • Vous justifiez d’une expérience réussie en gestion d’équipe dans le domaine de la relation client.
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l’outil informatique
  • Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching
  • Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste
Description de la société
ARIA, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie.
Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.
Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.