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Manager d'équipe Emploi CDI

il y a 2 semaines Centre d'appel El Jadida   143 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Formez, évaluez et managez une équipe (écoute téléphonique.).
  • Animez, encadrez, motivez et fidélisez les collaborateurs sous votre responsabilité.
  • Gérer et faire connaitre le planning pour chaque opérateur.
  • Le suivi de toutes les opérations.
  • Envoi du Reporting journalier.
  • Gérer les situations d’urgence, en prenant directement un appel qui risque de tourner au vinaigre.
  • Monter en charge la formation des nouveaux opérateurs, du briefing, du recadrage.

Profil recherché :

  • Vous justifiez d’une expérience réussie d’un an minimum dans un poste similaire en centre d’appel. Vous maîtrisez parfaitement le français.
  • Vous êtes doté de capacités managériales et analytiques.
  • Vous êtes pédagogue et faites preuve d’autonomie et rigueur.
  • Vous êtes également force de propositions.
Description de la société
Notre groupe est un acteur majeur de la Relation Clientèle au Maroc. Présent sur le marché marocain depuis 10 ans ; Elite Center représente des Groupes Français mondialement reconnus avec qui nous avons développé des partenariats durables.
Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaires et primes avec une couverture sociale complète.
Nous accomplissons une conduite constante de formation continue donnant la chance à tous nos Collaborateurs de progresser professionnellement.