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Manager d'équipe italophone Emploi CDI

il y a 11 mois Centre d'appel Rabat   210 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Diriger et coordonner une équipe d'agents de réservation et assurer l'atteinte des objectifs contractuels
  • Assurer la supervision quotidienne de l'équipe, tout en assurant des réponses d'excellente qualité à tous les appels entrants et sortants
  • Gérer, suivre et analyser les indicateurs de performance
  • Assurer un coaching individuel et collectif avec la mise en place d'actions ciblées
  • Promouvoir et maintenir la motivation de chacun de ses collaborateurs

Profil recherché :

  • Avoir au minimum un BAC+2 en Commerce, Technique ou Management 
  • Au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Disposer d'une fibre commerciale sur différents domaines (Hôtel, FAI, assurance ...) 
  • Excellentes compétences en communication en italien
  • Rigoureux, polyvalent et doté d'un bon relationnel
  • Excellentes aptitudes de communication
  • Capacité à travailler de manière autonome et à prioriser les tâches en fonction des besoins exprimés par le client et sa hiérarchie
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.