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Operation Manager Emploi CDI

il y a 2 semaines Communication / Evénementiel Fès   84 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer la création d’un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s’appuyant sur le leadership tout en garantissant l’atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels.
  • Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l’absentéisme et l’attrition au niveau de toutes les équipes en mettant en place toutes les actions appropriées et nécessaires.
  • S'assurer que les indicateurs sont atteints
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.
  • Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations tout en respectant les délais et la qualité de service.
  • Préparer, analyser et présenter les informations au client partie intégrante des plans mensuels de performance.
  • Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client
  • Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

  • Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.
  • Expérience minimum de deux années dans un poste de supervision ou de coach senior et dans le même secteur d’activité.
  • Maîtrise parfaite du français et un bon niveau en anglais
  • Leader, esprit managérial, techniques de gestion des équipes, Excellente relation client
  • Capacité d’analyse des processus
  • Réactivité et adaptation au changement
  • Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l’atteinte des objectifs du business, attitude positive et crédible, charismatique, fort en techniques de communication orale et écrite.
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.