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Operations Manager Emploi CDI

il y a 1 semaine Centre d'appel Casablanca   60 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Mener les évaluations de performance. 
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.
  • S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées.
  • Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.
  • Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.

Profil recherché :

  • Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5
  • Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Manager d’Opérations.
  • Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client
  • Vous avez une grande capacité d’animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.
  • Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.
  • Vous êtes bilingue Français / Anglais
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.