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Operations Manager Emploi CDI

il y a 2 ans Centre d'appel Agadir   588 vues
Détails de l'annonce

En rejoignant Webhelp, vous intégrerez une entreprise dynamique où vous pourrez faire la différence et trouver de réelles opportunités d'évolution de carrière.

Missions :

  • En tant que directeur des opérations de Webhelp, vous avez un rôle clé et vous êtes responsable de l'animation, du coaching et du suivi de la direction de l'équipe dans le cadre de votre mission.
  • Vous devez aligner votre travail sur les exigences du client ainsi que sur les normes mondiales et les procédures internes. L'analyse et l'évaluation des résultats pour obtenir des résultats stables tout en travaillant sans effort à des améliorations, sont des éléments clés de votre travail quotidien.
  • Vous êtes responsable de la budgétisation financière, de la performance opérationnelle et du suivi ainsi que de la satisfaction des employés et des clients. Votre mission est de garantir un lieu de travail prospère, rentable et efficace.

Vous serez également responsable de :

  • Analyser les indicateurs de production pour identifier les moteurs d'amélioration
  •  Suivre les marges/efficacité et la mise en œuvre des plans d'action
  •  Analyser les prévisions de capacité et assurer une utilisation optimale des postes de production disponibles
  •  Assurer le respect des processus et des normes de qualité
  •  Contrôler le taux de rotation, d'absentéisme et d'encadrement de ses activités et piloter les plans d'action nécessaires
  •  Assurer la disponibilité des moyens de production (équipements, outils...)
  •  Animer, motiver et fidéliser les équipes
  •  Relayer la stratégie de l'entreprise à ses employés et communiquer tous les objectifs du projet

Profil recherché :

  • Diplôme universitaire en gestion ou similaire
  • Expérience professionnelle de 3/5 ans en tant que directeur des opérations acquise dans le secteur du service à la clientèle
  •  La maîtrise de l'anglais et du français est indispensable
  •  Expérience dans la gestion budgétaire/les pertes et profits/les comptes d'exploitation
  •  Vision stratégique
  •  Excellentes compétences en matière de leadership et de communication
  •  Compétences en matière d'analyse et de synthèse
  •  Décideur et orienté vers les objectifs/résultats
  •  Le certificat de chef de file de la mise en œuvre du COPC et le certificat Six-sigma sont un mérite
  •  Bonne connaissance de Word, Excel, PowerPoint

Avantages: 

  • Un salaire compétitif
  • Environnement multiculturel et travail stable

 

 

Description de la société
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la relation client et des processus métier. Elle a été créée en 2000 et son siège se situe à Paris en France.
L’entreprise dispose d’environ 55 000 collaborateurs et plus de 500 clients internationaux dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…
Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours à la hauteur.