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Operations Manager Emploi CDI

il y a 2 semaines Centre d'appel Casablanca   72 vues
Détails de l'annonce

Missions :

  • Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des méthodes processus de l’entreprise
  • Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)
  • Participer à la mise en place d’une activité
  • Encadrer une équipe de Team Managers
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)
  • Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités

Profil recherché :

  • Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant qu'OPS MANAGER sur des activités BO et/ou Digital.
  • Maitrise du domaine technique.
  • Maitrise d’une bonne dynamique de vente.
  • Leader, esprit managérial, techniques de gestion des équipes, Excellente relation client, Capacité d’analyse des processus, Réactivité et adaptation au changement, capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l’atteinte des objectifs du business, attitude positive et crédible, charismatique, fort en techniques de communication orale et écrite. 
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.