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Operations Manager Emploi CDI

il y a 1 mois Centre d'appel Casablanca   259 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes 
  •  Accompagner, animer et encadrer ses TL 
  • Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management 
  • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine 
  • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'action associé 
  •  Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client 
  • Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim 
  • Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité 
  • Entretenir un bon climat social 
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application 
  • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business 
  • Assurer l’interface avec les différents services 
  • Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP 
  • Proposer et animer un challenge de qualité
  • Effectuer des propositions d’amélioration des produits et process

Profil Recherché :

  • De Formation Bac +2 min
  • Expérience confirmée de minimum 3 ans en tant que opérations Manager
  • Etre force de proposition 
  • Leadership 
  • Flexibilité, autonomie et réactivité 
  • Prise d’initiative 
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels 
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser 
  • Maîtrise des outils de bureautique
Description de la société
Intelcia est présente dans 16 pays, à travers 44 sites en Europe, en Afrique et en Amérique.
En 2020, le groupe continue son expansion internationale avec une implantation aux Etats-Unis, et à travers des partenaires en Guyane, Colombie, Jamaïque, République Dominicaine et en Egypte.
Intelcia propose une offre globale comprenant 4 pôles de solutions :
Customer Relationship Management
IT Solutions
Business Process Outsourcing
Digital Services