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Planificateur Emploi CDI

il y a 6 jours Centre d'appel Casablanca   28 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings 
  • Organiser, mettre à jour et transmettre les plannings aux Managers en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité) 
  • Création et paramétrage des plannings et des cycles de planification suite à la demande de la production 
  • Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant 
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions 
  • Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings (amplitudes horaires, temps de pauses, convention collective …)
  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients) 
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé 
  • Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées 

Profil recherché :

  • De formation Bac +5 minimum 
  • Une expérience probante dans un poste similaire
  • Capacité à estimer les temps prévisionnels de production ainsi que les risques éventuels, les retards possibles et les surcoûts que ceux-ci pourraient engendrer 
  • Capacité à utiliser des logiciels spécifiques pour anticiper la durée maximale de production en tenant compte des contraintes de production 
  • Aptitude à réagir rapidement pour accélérer ou ralentir le rythme de production suivant les circonstances 
  • Grande disponibilité pour faire face aux différents imprévus
  • Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes 
  • Capacités analytiques et résolution des problèmes 
  • Excellentes capacités de travailler en équipe 
  • Capacité de réagir rapidement aux demandes de la production
  • Flexibilité
Description de la société
ARIA, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie.
Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.
Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.