Real Time Analyst Emploi CDI
il y a 9 mois - Centre d'appel - Rabat - 150 vuesDétails de l'annonce
Mission :
- Assurer le pilotage en temps réel de la production (suivi de la file)
- Gestion des différentes Pauses, sorties de production des collaborateurs
- Gestion et déclaration des incidents informatiques/réseau
- Suivi du pointage des collaborateurs et du taux d’absentéisme en temps réel
- Production des reportings propre à l’activité (suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs)
Profil recherché :
- Une expérience précédente en tant que Vigie / RTA sera un plus
- Parfaitement bilingue (Anglais et Français)
- Une excellente maitrise de l’outil excel
- Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
- Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur l’opération
- Un sens de l’organisation et de la gestion des priorités
- Une forte capacité à anticiper alliée à la réactivité
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.