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Real Time Analyst Emploi CDI

il y a 9 mois Centre d'appel Rabat   150 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Assurer le pilotage en temps réel de la production (suivi de la file)
  • Gestion des différentes Pauses, sorties de production des collaborateurs
  • Gestion et déclaration des incidents informatiques/réseau
  • Suivi du pointage des collaborateurs et du taux d’absentéisme en temps réel
  • Production des reportings propre à l’activité (suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs)

Profil recherché :

  • Une expérience précédente en tant que Vigie / RTA sera un plus
  • Parfaitement bilingue (Anglais et Français)
  • Une excellente maitrise de l’outil excel 
  • Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
  • Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur l’opération
  • Un sens de l’organisation et de la gestion des priorités
  • Une forte capacité à anticiper alliée à la réactivité
Description de la société
Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.