Mission :

• Assurer le pilotage en temps réel de la production (suivi de la file)
• Gestion des différentes Pauses, sorties de production des collaborateurs
• Gestion et déclaration des incidents informatiques/réseau
• Suivi du pointage des collaborateurs et du taux d’absentéisme en temps réel
• Production des reportings propre à l’activité (suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs)

Profil recherché :

• Une expérience précédente en tant que Vigie / RTA sera un plus
• Parfaitement bilingue (Anglais et Français)
• Une excellente maitrise de l’outil excel 
• Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
• Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur l’opération
• Un sens de l’organisation et de la gestion des priorités
• Une forte capacité à anticiper alliée à la réactivité

Sitel Group est un groupe mondial de services intégrés couvrant tous les périmètres de l’expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.