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Responsable Comptes Clients (ROA) Emploi CDI

il y a 2 semaines Informatique Casablanca   78 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Manager une équipe de superviseurs. Mesurer et suivre les performances des campagnes gérées.
  • Rendre compte régulièrement des KPI aux donneurs d’ordre.
  • Assurer un suivi régulier des besoins en effectifs, conformément aux plans de charge.
  • Assurer des audits réguliers et mener les actions correctives nécessaires pour des traitements de qualité.
  • Mener les évaluations de performance conformément aux plans mensuels de rémunérations variable.
  • En collaboration avec les équipes, assurer une communication fluide, mettre en place des challenges et proposer des animations stimulantes.

Profil recherché :

  • 7 ans d’expérience dont au moins 2 en tant que Responsable d’opérations dans un environnement appels sortants
  • Leadership et fortes aptitudes managériales
  • Capacité à mobiliser, dynamisme et animation
  • Esprit d’équipe et sens de la collaboration en transverse
  • Sens de l’analyse, aisance technique par rapport aux outils de suivi et de reporting
Description de la société
Umanis, créée en 1990 par Laurent Piepszownik, est une entreprise de services du numérique française active dans l'informatique décisionnelle et dans les métiers liés aux mégadonnées.
En tant qu'intégrateur de systèmes, elle dispose à ce titre de partenariats avec des éditeurs tels que Microsoft, IBM, SAP, ainsi que Talend, Informatica ou Tableau Software. La société est également un chef de file des dialogueurs et des solutions conversationnelles basées sur l'intelligence artificielle. Umanis dispose aussi d'une filiale dans le secteur de la santé, la société de recherche contractuelle Umanis Life Science, créée en 1993.