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Responsable Customer Care & Facility Management Emploi CDI

il y a 1 semaine Immobilier / Promoteur / Agence Rabat   100 vues
Détails de l'annonce

Mission :

  • Contribuer à l’élaboration de la politique Services Client 
  • Piloter les pré-réceptions commerciales des biens en livraison pour anticiper les réclamations clients 
  • Assurer le suivi de la levée des réserves quant aux imperfections relevées par les Chargés CC & FM 
  • Superviser la gestion des réclamations SAV ainsi que leur résolution conformément aux procédures internes et objectifs arrêtés 
  • Assurer la gestion de la copropriété afin de contribuer à la valorisation des projets, dans le cadre des obligations réglementaires 
  • Assurer la supervision de l'activité Facility Management 
  • Animer le processus de choix, de contractualisation et d’évaluation des prestataires de Facility management 
  • Garantir le maintien des projets/résidences de la CGI conformément aux standards fixés 
  • Assurer la gestion des actifs détenus et des équipements relevant des différents projets de la CGI ,le cas échéant, de ses filiales gérées 
  • Assurer et diffuser les états de reporting nécessaires à l’activité CC & FM 
  • Créer les conditions de motivation et de développement des compétences des collaborateurs afin de favoriser les performances individuelles et collectives

Profil recherché :

  • Formation Bac+5, avec un diplôme d’Ingénieur ou d’Ecole de Commerce de premier plan 
  • Expérience professionnelle confirmée d’au moins 8 ans, dont 3 ans dans un poste similaire 
  • Une grande habilité à traiter les réclamations clients et à en trouver les solutions efficientes 
  • Un sens développé de l’écoute et de la proactivité 
  • Des qualités personnelles et relationnelles permettant de gagner l'adhésion des collaborateurs et des collègues
Description de la société
Acteur majeur de l’immobilier au Maroc et principal bras immobilier du Groupe CDG, la Compagnie Générale Immobilière (CGI) poursuit, depuis presque 60 ans, la voie d’un urbanisme responsable en réalisant avec soin des projets conçus pour s’intégrer harmonieusement et durablement dans leur environnement.